Customer Success & Support-Manager (m/w/d)

Customer Success & Support-Manager (m/w/d) | Vollzeit

snapADDY ist der führende Anbieter digitaler Lösungen zu Verbesserung der Datenqualität im CRM-System und für eine effizientere Arbeit mit Kontaktdaten in Marketing & Vertrieb. In den letzten Jahren sind wir stark gewachsen und dieser Trend setzt sich erfreulicherweise fort. Daher suchen wir engagierte Teamplayer für den Bereich Customer-Success.

Dein Aufgabengebiet

Erfolg und Zufriedenheit deiner Kunden sind dein wichtigster Antrieb
Du baust vertrauensvolle und erfolgreiche Kundenbeziehungen auf und pflegst diese nachhaltig
Du führst unsere Kunden in die Features unserer Produkte ein und betreust unsere Bestandskunden bei Fragen zur Benutzung unserer Software
Du erkennst individuelle Bedürfnisse, führst du regelmäßige Feedback-Gespräche mit den Bestandskunden und suchst nach der bestmöglichen Lösung, um sie noch erfolgreicher zu machen
Regelmäßige Nutzerschulungen (Webinar) oder Einzelschulungen bei Unternehmen vor Ort führst du souverän durch
Durch die Aufnahme und Verarbeitung von Bug-Reports und Feature-Requests sorgst du für eine kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte
Du betreust und unterstützt unsere Neu- und Bestandskunden in der CRM-Systemintegration (Mapping)

Das solltest du mitbringen

Selbstsichere Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
Freundlicher optimistischer Charakter und große Freude an Kommunikation
Digitale Lösungen begeistern dich und du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit
Du bist ein Organisationstalent und behältst stets die Übersicht über deine priorisierten Aufgaben
Sprachen: Deutsch fließend in Wort und Schrift, Englisch sehr gut in Wort und Schrift
Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden im professionellen Unternehmensumfeld wünschenswert
JSON- oder Javascript Kenntnisse (nur Grundlagen) sind von Vorteil
Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Ausbildung in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Geisteswissenschaften

Was wir dir bieten können

Spannende und abwechslungsreiche Projekte gemeinsam mit dem Team und den Kunden
Arbeiten in kurzen Projektzyklen und mit viele spannenden Firmen wie z. B. Covestro, Siemens.
Einen tiefen Einblick in Cloud-Plattformen
Deinen eigenen, spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und dynamischen Team
Arbeit in einem stark wachsenden und erfolgreichen Tech-Startup mit flachen Hierarchien
Arbeiten mit modernsten Technologien im top ausgestatteten 750 m²-Büro in der Würzburger Innenstadt
Kostenlose Getränke, Müslibar, Obstkorb und Teamevents mit gemeinsamen Abendessen
Regelmäßige und kostenlose Massageangebote direkt im Büro
Die besten Kollegen der ganzen Stadt

Über snapADDY

snapADDY entwickelt Software-as-a-Service, um die Welt des Verkaufs zu digitalisieren. Mit unseren Produkten helfen wir Unternehmen, Kontakte und Leads auf Messen und im Alltag automatisch zu erfassen. Auf diese Weise reduzieren wir die unnötige und umständliche Arbeit der manuellen Eingabe von Kontakten und verbessern die Datenqualität in CRM-Systemen. Unsere Softwarelösungen erfreuen sich großer Beliebtheit und werden derzeit von mehr als 1.500 Kunden produktiv eingesetzt: vom Start-Up über mittelständische Unternehmen bis hin zu DAX-Konzernen.

Seit der Gründung im Jahr 2015 ist das erfolgreiche Technologie-Start-Up auf ein Team von über 60 internationalen Mitarbeitern angewachsen. Unsere Mission ist es, das weltweit führende Unternehmen zu werden, das CRM-Systeme automatisch auf dem neusten Stand hält und den qualitativ besten Weg zur Erfassung von Kontakten und Leads bietet.

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Dein snapADDY-Team