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Customer Success & Support-Manager (m/w/d)

Vollzeit

Zur Verstärkung unseres Customer-Success-Teams suchen wir einen engagierten Kollegen, der in einem jungen Team Freude und Talent im Bereich Kundenbetreuung hat. Wenn dir der Umgang mit Software und Menschen Spaß macht, ist der Job perfekt für dich geeignet!

Wer sind wir?

snapADDY entwickelt SaaS-Software zur Digitalisierung im Vertrieb. Wir helfen mit den snapADDY-Lösungen bei der automatischen Kontakt- und Leaderfassung im Alltag und Messebetrieb. Damit wird unnötige und unbequeme Tipparbeit in Unternehmen reduziert und die Datenqualität in den CRM-Systemen gesteigert. Über Großkonzern, Mittelstand bis zum Startup. Unsere Lösung stößt auf großen Anklang und ist bei über 800 Kunden im produktiven Einsatz.

Dein Aufgabengebiet
  • Du betreust unsere Bestandskunden via Chat/Telefon/E-Mail bei Fragen zur Benutzung unserer Software
  • Neue Kunden begleitest du bei den ersten Schritten und hilfst Ihnen, mit den snapADDY-Lösungen zu arbeiten
  • Um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten, führst du regelmäßige Feedback-Gespräche mit den größeren Bestandskunden
  • Durchführung von regelmäßigen Nutzerschulungen via Webinar oder Einzelschulungen bei Unternehmen vor Ort
  • Aufnahme und Verarbeitung von Bug-Reports und Feature-Requests unserer Kunden
  • Software-Testing bei der Entwicklung von größeren neuen Features
Das solltest du mitbringen
  • Freundlicher optimistischer Charakter und große Freude an Kommunikation
  • Spaß und Erfahrung im sicheren Umgang mit Websoftware
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Kommunikation, Wirtschaft oder Geisteswissenschaften sind von Vorteil
  • Selbstsichere Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
  • Deutsch fließend in Wort und Schrift, Englisch sehr gut in Wort und Schrift
  • Optimalerweise Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden im professionellen Unternehmensumfeld
Was wir dir bieten können?
  • Tägliche Kommunikation mit interessanten Kunden aus dem nationalen und internationalen Konzern- und Mittelstandsumfeld
  • Anspruchsvolle Tätigkeit in einem motivierten und dynamischen Team
  • Arbeit in einem stark wachsenden und erfolgreichen Tech-Startup mit flachen Hierarchien
  • Regelmäßige Team- und Weiterbildungsevents
  • Die besten Mitarbeiter in der ganzen Stadt
Klingt gut?

Du findest das hört sich super an? Dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Eintrittstermins und Gehaltsvorstellungen an:

karriere@snapaddy.com
Ansprechpartner: Anna Schmidt

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