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Customer Success & Support-Manager (m/w/d)

Vollzeit

snapADDY ist der führende Anbieter digitaler Lösungen zur Verbesserung der Datenqualität im CRM-System und für eine effizientere Arbeit mit Kontaktdaten in Marketing & Vertrieb. In den letzten Jahren sind wir stark gewachsen und dieser Trend setzt sich erfreulicherweise fort. Daher suchen wir engagierte Teamplayer für den Bereich Customer-Success. 

Wer sind wir?

snapADDY entwickelt SaaS-Software zur Digitalisierung im Vertrieb. Wir helfen mit unseren Lösungen bei der automatischen Kontakt- und Leaderfassung im Alltag und Messebetrieb. Damit wird unnötige und unbequeme Tipparbeit in Unternehmen reduziert und die Datenqualität in den CRM-Systemen gesteigert. Unsere Lösungen stoßen auf großen Anklang und sind bei über 1.000 Kunden im produktiven Einsatz: vom Startup über Mittelstand bis hin zum DAX-Konzern.

Seit der Gründung im Jahr 2015 ist unser erfolgreiches Tech-Startup auf ein internationales Team von über 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gewachsen. Unsere Mission ist, das weltweit führende Unternehmen zu werden, das CRM-Systeme automatisch aktuell hält und den qualitativ besten Weg zur Kontakterfassung bietet.

Dein Aufgabengebiet
  • Erfolg und Zufriedenheit deiner Kunden sind dein wichtigster Antrieb
  • Du baust vertrauensvolle und erfolgreiche Kundenbeziehungen auf und pflegst diese nachhaltig
  • Du führst unsere Kunden in die Features unserer Produkte ein und betreust unsere Bestandskunden bei Fragen zur Benutzung unserer Software
  • Du erkennst individuelle Bedürfnisse, führst du regelmäßige Feedback-Gespräche mit den Bestandskunden und suchst nach der bestmöglichen Lösung, um sie noch erfolgreicher zu machen
  • Regelmäßige Nutzerschulungen (Webinar) oder Einzelschulungen bei Unternehmen vor Ort führst du souverän durch
  • Durch die Aufnahme und Verarbeitung von Bug-Reports und Feature-Requests sorgst du für eine kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte
  • Du betreust und unterstützt unsere Neu- und Bestandskunden in der CRM-Systemintegration (Mapping)
Das solltest du mitbringen
  • Selbstsichere Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
  • Freundlicher optimistischer Charakter und große Freude an Kommunikation
  • Digitale Lösungen begeistern dich und du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit
  • Du bist ein Organisationstalent und behältst stets die Übersicht über deine priorisierten Aufgaben.
  • Sprachen: Deutsch fließend in Wort und Schrift, Englisch sehr gut in Wort und Schrift
  • Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden im professionellen Unternehmensumfeld wünschenswert
  • JSON- oder Javascript Kenntnisse (nur Grundlagen) sind von Vorteil
  • Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Kommunikation, Wirtschaft oder Geisteswissenschaften mit
Was wir dir bieten können?
  • Tägliche Kommunikation mit interessanten Kunden aus dem nationalen und internationalen Konzern- und Mittelstandsumfeld
  • Anspruchsvolle Tätigkeit in einem motivierten und dynamischen Team
  • Arbeit in einem stark wachsenden und erfolgreichen Tech-Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Regelmäßige Team- und Weiterbildungsevents
  • Die besten Kolleginnen und Kollegen in der ganzen Stadt
Klingt gut?

Du findest das hört sich super an? Dann bewerbe dich gleich hier mit deiner aussagekräftigen Bewerbung inkl. Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung.

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 Wir freuen und auf Dich!
Dein snapADDY-Team :)


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